En La Nueva Perla, nuestra prioridad es ofrecer productos de la más alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Con el fin de garantizar una experiencia justa y transparente, hemos establecido las siguientes políticas de devolución, que aplican tanto para productos terminados como para telas.

1. Objetivo: Estas políticas tienen como propósito establecer los lineamientos necesarios para la evaluación y gestión de devoluciones, asegurando la resolución eficiente de cualquier inconveniente relacionado con la calidad o precisión en la entrega de nuestros productos.

2. Garantía por defectos de fabricación o error en el producto:

  • En caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación o no corresponda con lo solicitado, La Nueva Perla se compromete a realizar la sustitución de manera inmediata, asumiendo los costos de envío correspondientes.

3. Definición de defectos de fabricación:

  • En telas: Se consideran defectos de fabricación aquellos originados durante el proceso de producción que afecten significativamente la calidad del material. Algunos ejemplos incluyen:

    • Manchas provocadas por maquinaria.

    • Piques, barrado o mariposeo.

    • Rayas causadas por hilos faltantes o fuera de lugar, siempre que estos defectos superen el 5% del total de metraje.

  • En productos terminados: Los defectos incluyen:

    • Bastillas mal cosidas.

    • Hilos jalados.

    • Manchas provocadas durante el almacenamiento.

    • Medidas incorrectas respecto a las especificaciones del producto.

4. Excepciones para telas artesanales:

  • Debido a su naturaleza y proceso de elaboración, las telas artesanales pueden presentar características propias que no se consideran defectos, tales como:

    • Ligeras variaciones en el tono de la misma pieza o entre piezas.

    • Cambios de textura.

    • Encogimiento variable.

    • Marcas originadas durante el proceso artesanal, como pequeñas manchas o rayas.

5. Situaciones que no aplican para devolución:

  • Manchas de polvo o tierra.

  • Telas cortadas o retazos.

  • Cortinas y artículos especiales, salvo que presenten defectos de fábrica.

  • Productos que hayan sido maltratados o manipulados incorrectamente por el cliente.

6. Condiciones generales para la devolución: Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en óptimas condiciones: sin uso, limpio, sin lavar y en su empaque original.

  • Se debe presentar la factura o comprobante de compra correspondiente.

  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo establecido.

 

7. Procedimiento para realizar una devolución:

  1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales, proporcionando la siguiente información:

    • Número de pedido.

    • Descripción del producto y del defecto identificado.

    • Evidencia fotográfica del defecto o error.

  2. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles y se comunicará contigo para informarte los pasos a seguir.

  3. En caso de proceder la devolución, se te proporcionará una guía de envío para el retorno del producto, en caso de aplicar sin embargo, si la devolución se debe a un error del cliente o a la solicitud de un cambio, el costo del flete correrá por cuenta del comprador.

8. Gastos de envío en devoluciones:

  • Si la devolución es consecuencia de un defecto de fabricación o error en la entrega, La Nueva Perla asumirá el costo del flete.

  • Si la devolución se debe a un error del cliente o a la solicitud de un cambio, el costo del flete correrá por cuenta del comprador.

9. Plazos para realizar una devolución:

  • Clientes locales: El plazo máximo para solicitar una devolución es de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto.

  • Clientes foráneos: El plazo máximo para solicitar una devolución es de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto.

10. Resolución de devoluciones:

  • Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una inspección de calidad en un plazo de 5 días hábiles. Si se aprueba la devolución, se aplicara con alguno de los siguientes procesos:

    • Sustitución del producto por uno nuevo.

    • Emisión de una nota de crédito para futuras compras.

    • Reembolso del importe pagado, cuando corresponda.

11. Atención al cliente: Nuestro equipo está siempre disponible para resolver tus dudas o apoyarte durante el proceso de devolución. Puedes contactarnos a través de:

  • Teléfono: 33 3801 5019

  • Correo electrónico: marketinglanuevaperla.com

  • WhatsApp: Quejas y sugerencias 33 3241 5333

En La Nueva Perla, valoramos tu confianza y nos esforzamos por ofrecerte productos de excelencia y un servicio excepcional. Con más de 70 años de experiencia, estamos comprometidos con tu satisfacción.