En La Nueva Perla, nos esforzamos por brindar productos de calidad y un servicio excepcional. Nuestras políticas de devolución están diseñadas para garantizar tu satisfacción y resolver cualquier inconveniente de manera oportuna y justa. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución:

Objetivo:

Contar con los lineamientos necesarios para determinar si es factible la devolución de mercancía por parte del cliente, tanto en productos terminados como en telas, así como los aspectos de movimiento interno de mercancías que hayan sido devueltas.

  1. Garantía por defectos de fabricación o error en el producto solicitado:

  •  La empresa otorga garantía por defectos de fabricación o error en el producto solicitado. En estos casos, la sustitución del producto será inmediata.

  1. Defectos de fabricación:

  • Se consideran defectos de fabricación aquellos originados en la fase de producción que afecten significativamente la calidad del producto.

  • En rollos o piezas de tela, se consideran defectos manchas ocasionadas por la maquinaria, piques, barrado o mariposeo, y rayas por hilos faltantes o fuera de lugar, siempre y cuando superen el 5% del total de metraje.

  • En productos terminados, se incluyen bastillas mal cosidas, hilos jalados, productos manchados por el tiempo, telas con marcas de sellos de producción de tela o pegamento, y medidas erróneas a las predeterminadas según el producto

  1. Excepciones en telas artesanales:

  • En telas artesanales, no se consideran defectos la uniformidad ligera en el tono de la misma pieza, la uniformidad en el tono de una pieza a otra, el cambio de textura, el encogimiento variado, ni las marcas originadas por su proceso, como pequeñas manchas o rayas.

  1. No se consideran defectos:

  • No se consideran defectos las manchas de polvo o tierra

  1. No hay cambios en telas cortadas o retazos.

  1. Cortinas y artículos especiales:

  • Las cortinas y artículos especiales no aplican para devolución, a excepción de los defectos de fábrica mencionados.

  1. Manejo incorrecto o maltrato del producto:

  • No se aceptarán devoluciones ni reclamaciones si el producto ha sido manejado de forma incorrecta o maltratado por el cliente.

  1. Condiciones para la devolución:

  • Para fines de cambio o devolución, las mercancías deben encontrarse en óptimas condiciones, sin uso, limpias, sin lavar y en su empaque original.

  1. Fletes:

  • En devoluciones foráneas por defecto de fábrica o error en la entrega, el flete corre a cargo de La Nueva Perla.

  • En devoluciones por errores o cambios en el pedido por parte del comprador, el flete corre por cuenta del cliente.

  1. Plazos para la devolución:

  • El plazo de devolución para clientes locales es de 5 días hábiles máximo.

  • El plazo de devolución para clientes foráneos es de 15 días hábiles máximo.

En La Nueva Perla, el cliente es nuestra prioridad. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para cualquier duda o consulta. Con más de 80 años de experiencia distribuyendo telas y fabricando productos a medida, estamos comprometidos con tu satisfacción.

Agradecemos su preferencia.