Políticas de Devolución

Estas políticas son de uso general y deberán ser cumplidas por las áreas involucradas en la atención al cliente, logística y entrega de mercancías.

Objetivo

Contar con los lineamientos necesarios para determinar si es factible la devolución mercancía por parte del cliente tanto en productos terminados como en telas. Así como los aspectos de movimiento interno de mercancías que hayan sido devueltas.

1. La empresa otorga garantía por defectos de fabricación, error en el producto solicitado o error en la entrega, la sustitución del producto será inmediata.

2. Por defectos de fabricación se considera cuando la mercancía presente fallas originadas en la fase de producción:

a. Rollos o piezas de tela:

• Manchas ocasionadas por la maquinaria.
• Pique por la máquinas en su producción.
• Barrado o mariposeo.
• Rayas por hilos faltantes o fuera de lugar.
• El defecto debe de superar más del 5% del total de metraje.

b. Producto terminado:

• Bastillas mal cosidas.
• Hilos jalados.
• Productos manchados por el tiempo.
• Telas con marcas de sellos de producción de tela o pegamento.
• Medidas erróneas a las predeterminadas según el producto.

3. En telas artesanales no se consideran defecto de fábrica lo siguiente:

• Uniformidad ligera en el tono de la misma pieza.
• Uniformidad en el tono de una pieza a otra.
• Cambio de textura.
• Encogimiento variado.
• Marcas originadas por su proceso: pequeñas manchas o rayas.

4. No se considera defecto las manchas de polvo o tierra.

5. No hay cambios en telas cortadas o retazos.

6. Las cortinas y artículos especiales no aplican para devolución a excepción de los defectos de fábrica antes mencionados.

7. No se aceptarán devoluciones ni reclamaciones si el producto ha sido manejado en forma incorrecta o maltratado por el cliente.

8. Se aceptará para fines de cambio o devolución las mercancías que se encuentren en óptimas condiciones:

• Producto terminado: Sin usar, limpio, sin lavar, en su empaque original. En perfecto estado para su venta.
• Rollos o piezas de tela: Sin cortar con su empaque y etiqueta original.

9. En devoluciones foráneas el flete corre a cargo de La Nueva Perla, siempre y cuando sea por defecto de fábrica o error en la entrega.

10. En devoluciones por errores o cambios en el pedido por parte del comprador, el flete corre por cuenta del cliente.

11. Plazos para la devolución:

a. El plazo de devolución será de 5 días hábiles máximo para clientes locales.

b. El plazo de devolución para clientes foráneos será de 15 días hábiles máximo.